Última actualización: 21 de octubre de 2026
Las presentes Condiciones de cancelación y reembolso explican cómo pueden los clientes cancelar los servicios de Assuno y cuándo pueden obtener un reembolso. Se aplican a las solicitudes de reserva de taxi, al plan Personal Assistant y a la Revista, y completan los Términos y condiciones y las Condiciones de pago. Assuno es gestionado por Hilldan Services Limited.
La tarifa de solicitud de reserva se abona en el momento del pago y remunera la gestión de la solicitud: la comprobación de la disponibilidad con los proveedores de transporte terceros y el intento de reserva. La solicitud se gestiona inmediatamente después del pago, por lo que no puede cancelarse una vez enviada.
La tarifa se debe tanto si el trayecto puede confirmarse como si no, y no se reembolsa si no hay ningún trayecto disponible. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Assuno, como un cargo duplicado o una solicitud que nunca se gestionó.
Una vez confirmado un trayecto, la cancelación o la modificación del trayecto en sí están sujetas a las condiciones del proveedor de transporte que lo realiza. Hilldan Services Limited no fija dichas condiciones y no cobra ningún importe por cuenta del proveedor.
El plan Personal Assistant no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
Si el cliente cancela durante el periodo de prueba de 3 días, no se cobra ningún importe adicional y el plan finaliza al terminar el periodo de prueba. Si el cliente cancela tras el periodo de prueba, no se realiza ningún cargo mensual adicional y el plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe realizarse antes de la siguiente fecha de renovación. Antes de cada renovación, incluido el final del periodo de prueba, se envía un recordatorio por correo electrónico con un enlace para cancelar.
La Revista no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
La primera edición es gratuita. Si el cliente cancela antes de la segunda edición, no se cobra nada. Si el cliente cancela más adelante, no se realiza ningún cargo semanal adicional y las ediciones ya entregadas siguen disponibles.
Se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat para cualquier solicitud. El plan y la Revista pueden cancelarse:
Cada cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de fin del servicio.
Nunca se cobra ninguna tarifa ni penalización por cancelación. El plan Personal Assistant y la Revista son independientes: la cancelación de uno no implica la cancelación del otro. La cancelación del plan Personal Assistant no cancela ninguna solicitud de reserva ya enviada.
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para desistir, el cliente envía una declaración inequívoca de su decisión por chat, desde el área de cliente, por correo electrónico a contact@assuno.com, o mediante el formulario de desistimiento anexo a los Términos y condiciones.
Las solicitudes de reserva se gestionan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Una vez gestionada una solicitud, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a su tarifa de solicitud de reserva.
En el caso del plan Personal Assistant, si el cliente solicitó que el plan comenzara durante el plazo de desistimiento, sigue siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento. En el caso de la Revista, el derecho de desistimiento finaliza una vez iniciada la entrega de una edición, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.
Los reembolsos aceptados, ya sea en virtud del derecho de desistimiento o a raíz de un error de Assuno, se efectúan en un plazo de catorce (14) días a partir de la solicitud, utilizando el medio de pago original.
Para cualquier pregunta sobre cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat o a escribir a contact@assuno.com.