Términos y condiciones

El sitio web assuno.com (el “Sitio web”) y los servicios de Assuno son gestionados por Hilldan Services Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 16315078, cuyo domicilio social se encuentra en 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ. Los datos completos de la sociedad figuran en el Aviso legal.

Para cualquier solicitud, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat disponible en el Sitio web o a escribir a contact@assuno.com.

Los presentes Términos y condiciones (los “Términos”) se aplican a todas las reservas y a todas las compras realizadas en el Sitio web. Deben leerse junto con las Condiciones de pago, las Condiciones de cancelación y reembolso y la Política de privacidad. Los clientes aceptan estos Términos marcando la casilla correspondiente antes del pago.

Assuno es un servicio de reserva de taxis en línea. Los servicios están destinados exclusivamente a adultos de 18 años o más que actúen con fines personales y no comerciales. Cualquier uso ilícito, abusivo o fraudulento puede dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta correspondiente.

3.1 Solicitudes de reserva de taxi (pago por solicitud)

Los clientes pueden enviar una solicitud de trayecto en el Sitio web. Se comprueban los trayectos disponibles de proveedores de transporte terceros con licencia y, una vez confirmado un trayecto, el cliente recibe los datos del proveedor que lo realiza.

Por cada solicitud se abona en el momento del pago una tarifa de solicitud de reserva de 3 €. Esta tarifa remunera la gestión de la solicitud: la comprobación de la disponibilidad con los proveedores de transporte terceros y el intento de reserva. La tarifa se debe tanto si el trayecto puede confirmarse como si no, y así se indica en la página de pago antes de pagar. No incluye el precio del trayecto, que fija el proveedor de transporte y que se le paga directamente a él. No se requiere ningún plan ni compromiso.

3.2 Plan Personal Assistant

El plan Personal Assistant es un plan mensual opcional. Suprime la tarifa de solicitud de reserva en todas las solicitudes y ofrece asistencia prioritaria para las reservas de taxi y cualquier otra solicitud cotidiana (restaurantes, actividades de ocio, viajes y servicios similares). El equipo de Assuno gestiona cada solicitud, hace su seguimiento y mantiene informado al cliente.

El plan comienza con un periodo de prueba de 3 días con un cargo de 0,01 €. Al finalizar el periodo de prueba, se renueva automáticamente por 69 € al mes, salvo que se cancele antes de que termine el periodo de prueba. La cancelación durante el periodo de prueba implica que no se realiza ningún cargo adicional.

Assuno puede rechazar cualquier solicitud que sea manifiestamente ilícita, peligrosa, desproporcionada o ajena al ámbito normal del servicio.

3.3 Revista

La Travel Magazine de Assuno es una publicación digital semanal opcional. Incluye selecciones, recomendaciones, información práctica y contenidos temáticos. La primera edición es gratuita y se entrega en cuanto el cliente se registra. Las ediciones siguientes se cobran cada semana, el mismo día de la semana que el del registro, hasta un máximo de 7,60 € al mes. Si se cancela antes de la segunda edición, no se cobra nada.

La Revista es independiente del plan Personal Assistant. Puede contratarse sola o junto con el plan, y la cancelación de uno no implica la cancelación del otro.

Assuno actúa únicamente como intermediario de reservas, siguiendo las instrucciones del cliente. Assuno no está afiliado ni asociado con ninguna plataforma de transporte ni proveedor de transporte: actúa como intermediario entre los conductores y los clientes para facilitar la reserva. Cada reserva se realiza en nombre del cliente con un operador con licencia o una plataforma de transporte, que acepta la reserva y sigue siendo plenamente responsable de ella y del trayecto. Una vez encontrado un trayecto, se envían al cliente los datos de contacto del conductor. Hilldan Services Limited no es un operador de transporte, no posee ni explota vehículos, no emplea conductores y no acepta reservas en calidad de operador.

Los trayectos se realizan íntegramente bajo la responsabilidad de los proveedores de transporte terceros. Hilldan Services Limited no es parte del contrato de transporte y no es responsable de los retrasos, cancelaciones, comportamiento del conductor, estado del vehículo ni de ningún daño imputable al proveedor.

La cuenta de cliente se crea en el momento de la compra. El cliente recibe un correo electrónico para establecer una contraseña o acceder a la cuenta de forma segura, y puede restablecer la contraseña en cualquier momento desde la página de inicio de sesión.

El área de cliente permite al cliente:

• hacer el seguimiento de las reservas y solicitudes,
• consultar los planes activos y la Revista,
• acceder a las facturas y a las confirmaciones de pago,
• actualizar sus datos personales,
• cancelar un plan o la Revista.

El cliente debe proporcionar información exacta, completa y actualizada. Las credenciales de acceso son personales: el cliente es responsable de mantener su confidencialidad y debe notificar sin demora cualquier acceso no autorizado.

Todos los precios se muestran en euros (EUR), IVA incluido cuando proceda, en el Sitio web y en la página de pago antes de pagar. La página de pago indica el importe cobrado hoy, la duración del periodo de prueba cuando proceda, y el importe y la periodicidad de los cargos recurrentes.

Hilldan Services Limited puede modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier modificación del precio de un plan o de la Revista se notifica al cliente con antelación, y el cliente puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio. El precio cobrado es siempre el aceptado en la página de pago.

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través de un proveedor de pago seguro. Hilldan Services Limited no almacena los datos completos de la tarjeta. Los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como ASSUNO.COM.

El plan Personal Assistant y la Revista se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta su cancelación. Antes de cada renovación del plan Personal Assistant (incluido el final del periodo de prueba) se envía un recordatorio por correo electrónico con un enlace para cancelar. Los recibos de todos los cargos están disponibles en el área de cliente.

Si un pago falla, Hilldan Services Limited informa al cliente y puede volver a intentar el cobro en un plazo razonable. El acceso al servicio correspondiente puede suspenderse hasta que se efectúe el pago. Las comisiones que cobre el banco del cliente escapan al control de Hilldan Services Limited.

Las facturas están disponibles en el área de cliente y previa solicitud.

El plan Personal Assistant y la Revista no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno:

• desde el área de cliente, a través del chat disponible en la cuenta,
• mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto o de la página Gestionar plan,
• a través del chat del Sitio web.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de fin del servicio. El servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y no se realiza ningún cargo adicional. Los detalles se establecen en las Condiciones de cancelación y reembolso.

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para desistir, el cliente envía una declaración inequívoca de su decisión por chat, desde el área de cliente, por correo electrónico a contact@assuno.com o mediante el formulario del Anexo. Los importes abonados se reembolsan en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud, utilizando el medio de pago original.

Si el cliente solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, sigue siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento.

Las solicitudes de reserva se gestionan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Al enviar una solicitud, el cliente reconoce que el derecho de desistimiento deja de aplicarse a la tarifa de solicitud de reserva una vez gestionada la solicitud. En el caso de contenidos digitales como la Revista, el derecho de desistimiento finaliza una vez iniciada la entrega, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.

Hilldan Services Limited presta un servicio de reserva, asistencia e intermediación, y su responsabilidad se limita a dicho ámbito. No es responsable de los servicios prestados por proveedores terceros, de las interrupciones temporales del Sitio web, de los casos de fuerza mayor ni de las solicitudes que no puedan tramitarse porque el cliente facilitó información incorrecta, incompleta o tardía.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores.

Hilldan Services Limited trata los datos personales para gestionar las cuentas, las reservas, los planes, los pagos y la relación con los clientes, y para cumplir las obligaciones legales. Los datos pueden compartirse con proveedores técnicos, el proveedor de alojamiento, los proveedores de pago y los proveedores terceros que realizan una reserva, únicamente cuando sea necesario. Los clientes pueden ejercer sus derechos sobre sus datos escribiendo a contact@assuno.com. Todos los detalles figuran en la Política de privacidad.

Cualquier pregunta o reclamación puede enviarse a través del chat, del área de cliente o de contact@assuno.com. Assuno responde lo antes posible y busca en primer lugar una solución amistosa. Si no se alcanza una solución amistosa, los consumidores conservan el derecho a dirigirse a su autoridad local de protección de los consumidores o a someter el conflicto a los tribunales competentes, según se establece a continuación.

Estos Términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los consumidores conservan el beneficio de las normas imperativas del país en el que residen. La jurisdicción se determina conforme a las normas legales aplicables, incluidas las normas de protección de los consumidores.

Estos Términos están redactados en inglés. Si también se ponen a disposición en otro idioma, prevalece la versión en el idioma que entiende el cliente.

Hilldan Services Limited puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable es la aceptada en el momento de la compra. Se notifica a los clientes cualquier modificación que afecte a un plan activo o a la Revista antes de que se aplique.

(Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Hilldan Services Limited, 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ — Correo electrónico: contact@assuno.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato relativo a la prestación del siguiente servicio:

• Servicio pedido el: …
• Nombre del consumidor o de los consumidores: …
• Dirección del consumidor o de los consumidores: …
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.