Condiciones de pago

Las presentes Condiciones de pago explican cómo se fijan los precios de los servicios de Assuno y cómo se cobran, renuevan, cancelan y reembolsan. Completan los Términos y condiciones y las Condiciones de cancelación y reembolso. Assuno es gestionado por Hilldan Services Limited.

Todos los precios se expresan en euros (EUR), IVA incluido cuando proceda. El importe cobrado es siempre el mostrado y aceptado en la página de pago.

Hay tres ofertas disponibles: las solicitudes de reserva de taxi, con un cargo de 3 € por solicitud en el momento del pago y sin renovación; el plan Personal Assistant, con un cargo de 0,01 € por un periodo de prueba de 3 días y después de 69 € al mes hasta su cancelación; y la Revista, con una primera edición gratuita y después un cargo por cada edición semanal, hasta un máximo de 7,60 € al mes, hasta su cancelación. Cada oferta se describe a continuación.

2.1 Solicitudes de reserva de taxi

Por cada solicitud de taxi se abona en el momento del pago una tarifa de solicitud de reserva de 3 €. Esta tarifa remunera la gestión de la solicitud (comprobación de la disponibilidad e intento de reserva) y se debe tanto si el trayecto puede confirmarse como si no. No se requiere ningún plan ni compromiso. La tarifa no incluye el precio del trayecto, que fija el proveedor de transporte y que se le paga directamente a él.

2.2 Plan Personal Assistant

El plan Personal Assistant es un plan mensual opcional. Suprime la tarifa de solicitud de reserva en todas las solicitudes y ofrece asistencia prioritaria para las reservas de taxi y cualquier otra solicitud cotidiana.

• Periodo de prueba: el plan comienza con un periodo de prueba de 3 días con un cargo de 0,01 € en el momento del pago.
• Tras el periodo de prueba: salvo que se cancele antes de que termine el periodo de prueba, el plan se renueva automáticamente por 69 € al mes. El primer cargo mensual se realiza el día en que termina el periodo de prueba y, después, en la misma fecha de cada mes.
• Cancelación durante el periodo de prueba: no se cobra ningún importe adicional.

2.3 Revista

La Travel Magazine de Assuno es una publicación digital opcional que se publica cada semana.

• Primera edición: gratuita, entregada en cuanto el cliente se registra.
• Ediciones siguientes: se cobran cada semana, el mismo día de la semana que el del registro, al entregarse cada nueva edición. El total nunca supera 7,60 € al mes.
• Cancelación antes de la segunda edición: no se cobra nada.

2.4 Combinación de ofertas

El plan Personal Assistant y la Revista son independientes. Pueden contratarse por separado o conjuntamente, y cada uno tiene su propia facturación. La cancelación de uno no implica la cancelación del otro. A un cliente con el plan Personal Assistant no se le cobra la tarifa de solicitud de reserva.

• Tarifa de solicitud de reserva: en el momento del pago, cada vez que se envía una solicitud. Se debe tanto si la reserva puede confirmarse como si no.
• Plan Personal Assistant: 0,01 € en el momento del pago, después 69 € el día en que termina el periodo de prueba y en la misma fecha de cada mes.
• Revista: nada en el momento del registro (primera edición gratuita) y, después, un cargo semanal a partir de la segunda edición, el mismo día de la semana que el del registro, hasta un máximo de 7,60 € al mes.

El plan Personal Assistant se renueva automáticamente cada mes, y la Revista cada semana, hasta su cancelación.

Antes de cada renovación del plan Personal Assistant, incluido el final del periodo de prueba, Assuno envía con antelación un recordatorio por correo electrónico. El recordatorio indica el importe, la fecha del cargo y un enlace para cancelar. Los recibos de todos los cargos están disponibles en el área de cliente.

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de un proveedor de pago seguro. Hilldan Services Limited no almacena los datos completos de la tarjeta.

Todos los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como ASSUNO.COM.

El cliente debe facilitar datos de tarjeta válidos en el momento del pago. Estos datos se utilizan únicamente para las compras y renovaciones aceptadas por el cliente.

Si un cliente no reconoce un cargo o tiene alguna pregunta al respecto, se le invita a ponerse en contacto con Assuno a través del chat o en contact@assuno.com antes de dirigirse a su banco, para que la situación pueda comprobarse y resolverse rápidamente.

Si un pago falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco), Assuno informa al cliente por correo electrónico y puede volver a intentar el cobro en un plazo razonable. El acceso al plan Personal Assistant o a la Revista puede suspenderse hasta que se efectúe el pago. Hilldan Services Limited no cobra ningún recargo por demora. Las comisiones que cobre el banco del cliente siguen escapando al control de Hilldan Services Limited.

El plan Personal Assistant y la Revista no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno, mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto o de la página Gestionar plan, a través del chat, o desde el área de cliente a través del chat disponible en la cuenta.

• Plan Personal Assistant durante el periodo de prueba: ningún cargo adicional.
• Plan Personal Assistant tras el periodo de prueba: ningún cargo adicional. El plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
• Revista: ningún cargo adicional. Si se cancela antes de la segunda edición, no se cobra nada en absoluto.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de fin del servicio. Todos los detalles figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

• Tarifa de solicitud de reserva: no se reembolsa si la reserva no puede confirmarse, ya que remunera la gestión de la solicitud. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Assuno (por ejemplo, un cargo duplicado o una solicitud que nunca se gestionó).
• Derecho de desistimiento: los consumidores pueden desistir en un plazo de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, según lo establecido en los Términos y condiciones.

Las solicitudes de reembolso pueden realizarse por chat, desde el área de cliente o por correo electrónico a contact@assuno.com. Los reembolsos aceptados se efectúan en un plazo de catorce (14) días, utilizando el medio de pago original.

Hilldan Services Limited puede modificar sus precios. Cualquier modificación del precio del plan Personal Assistant o de la Revista se notifica con antelación por correo electrónico, antes de que se aplique. El cliente puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. Los precios ya aceptados para un periodo en curso no se modifican.

Las facturas y las confirmaciones de pago están disponibles en el área de cliente y pueden enviarse previa solicitud.

Los pagos son procesados por un proveedor de pago especializado mediante protocolos cifrados y seguros, conformes con las normas de seguridad del sector de las tarjetas de pago.

Para cualquier pregunta sobre pagos, planes, cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat o a escribir a contact@assuno.com.