Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
Le presenti Condizioni di disdetta e rimborso spiegano come i clienti possono disdire i servizi di Assuno e quando possono ottenere un rimborso. Si applicano alle richieste di prenotazione di taxi, al piano Personal Assistant e al Magazine e integrano i Termini e condizioni e le Condizioni di pagamento. Assuno è gestito da Hilldan Services Limited.
La commissione di richiesta di prenotazione si versa al momento del pagamento e copre la gestione della richiesta: la verifica della disponibilità presso i fornitori di trasporto terzi e il tentativo di prenotazione. La richiesta è gestita immediatamente dopo il pagamento, pertanto non può essere annullata una volta inviata.
La commissione è dovuta indipendentemente dal fatto che una corsa possa essere confermata e non viene rimborsata se non è disponibile alcuna corsa. Viene rimborsata integralmente in caso di errore di Assuno, come un doppio addebito o una richiesta mai gestita.
Una volta confermata una corsa, la disdetta o la modifica della corsa stessa è soggetta alle condizioni del fornitore di trasporto che la effettua. Hilldan Services Limited non stabilisce tali condizioni e non incassa alcun importo per conto del fornitore.
Il piano Personal Assistant non ha una durata minima e può essere disdetto in qualsiasi momento, gratuitamente.
Se il cliente disdice durante la prova di 3 giorni, non viene addebitato alcun ulteriore importo e il piano termina alla fine della prova. Se il cliente disdice dopo la prova, non viene effettuato alcun ulteriore addebito mensile e il piano resta disponibile fino alla fine del mese già pagato.
Per evitare l’addebito successivo, la disdetta deve essere effettuata prima della data del prossimo rinnovo. Prima di ogni rinnovo, compresa la fine della prova, viene inviato un promemoria via email con un link per disdire.
Il Magazine non ha una durata minima e può essere disdetto in qualsiasi momento, gratuitamente.
Il primo numero è gratuito. Se il cliente disdice prima del secondo numero, non viene addebitato nulla. Se il cliente disdice successivamente, non viene effettuato alcun ulteriore addebito settimanale e i numeri già consegnati restano disponibili.
I clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat per qualsiasi richiesta. Il piano e il Magazine possono essere disdetti:
Ogni disdetta è confermata immediatamente a schermo e via email, con l’indicazione della data di fine del servizio.
Non viene mai addebitata alcuna commissione o penale di disdetta. Il piano Personal Assistant e il Magazine sono indipendenti: disdire l’uno non comporta la disdetta dell’altro. Disdire il piano Personal Assistant non annulla alcuna richiesta di prenotazione già inviata.
I consumatori hanno un diritto di recesso di quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma dell’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per recedere, il cliente invia una dichiarazione chiara della propria decisione tramite chat, dall’area clienti, via email a contact@assuno.com oppure utilizzando il modulo di recesso allegato ai Termini e condizioni.
Le richieste di prenotazione sono gestite immediatamente dopo il pagamento, su espressa richiesta del cliente. Una volta gestita una richiesta, il diritto di recesso non si applica più alla relativa commissione di richiesta di prenotazione.
Per il piano Personal Assistant, se il cliente ha richiesto che il piano abbia inizio durante il periodo di recesso, resta tenuto al pagamento della quota di servizio già fornita prima del recesso. Per il Magazine, il diritto di recesso si estingue una volta iniziata la consegna di un numero, se il cliente ha prestato previamente il proprio consenso espresso e ha riconosciuto la perdita di tale diritto.
I rimborsi accettati, sia in base al diritto di recesso sia a seguito di un errore di Assuno, sono effettuati entro quattordici (14) giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente.
Per qualsiasi domanda su disdette o rimborsi, i clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat oppure a scrivere a contact@assuno.com.