Domande frequenti
Tutto ciò che deve sapere su Assuno: come prenotiamo il Suo taxi, cosa succede quando nessuno è disponibile e come ottenere assistenza.
Assuno prenota per Lei un taxi o un autista privato, subito o in anticipo: trasferimenti da e per l’aeroporto, prese in carico in stazione, lunghi tragitti o una corsa veloce in città. Ci invii i dettagli del Suo viaggio e confermiamo la corsa con un operatore locale autorizzato.
Ovunque un taxi o un operatore di trasporto autorizzato possa raggiungerLa. Inserisca l’indirizzo di partenza nel motore di prenotazione per vedere le opzioni disponibili.
Non deve confrontare Lei le app. Invia una sola richiesta e noi troviamo la corsa e la confermiamo per Lei, online o per telefono.
Assuno è disponibile ovunque possiamo raggiungere un taxi o un operatore di trasporto autorizzato. Inserisca l’indirizzo di partenza nel motore di prenotazione per verificare le opzioni nella Sua zona.
No. Assuno non è affiliato né partner di alcuna compagnia di taxi, piattaforma di trasporto o autista. Siamo un intermediario tra Lei e il fornitore di trasporto, per semplificarLe la prenotazione. Assuno non è un operatore di taxi e non può essere ritenuto responsabile di errori od omissioni dei fornitori terzi.
Sì. Ogni corsa è effettuata da un operatore autorizzato o da una piattaforma di trasporto. Prenotiamo per Suo conto presso tale operatore, che accetta la prenotazione e ne resta pienamente responsabile, così come della corsa.
La società che gestisce Assuno è Hilldan Services Limited, con sede in 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ.
Nel motore di prenotazione, inserisca gli indirizzi di partenza e di arrivo, quando desidera partire, il numero di passeggeri e il veicolo di cui ha bisogno. Confermiamo la corsa e Le inviamo i dettagli.
La maggior parte delle corse è confermata in pochi minuti. Quando dobbiamo telefonare ai taxi locali, di solito ci vuole fino a un’ora. La conferma Le arriva via email e nel Suo account.
Chiamiamo noi i taxi locali per Lei, così non deve mai telefonare in giro.
Cerchiamo subito la migliore alternativa per portarLa a destinazione, come una navetta, un collegamento ferroviario o i mezzi pubblici, e Le inviamo gli orari e il percorso completo.
Sì. Ci scriva nella chat del sito o tramite la pagina Contatti e ce ne occupiamo noi con l’autista o l’operatore. Alle modifiche e agli annullamenti si applicano le loro condizioni, comprese eventuali penali di cancellazione.
Sì. Una volta confermata la corsa, ce lo chieda nella chat e verifichiamo dove si trova il Suo autista.
Apra il Suo account su app.assuno.com: ogni richiesta vi compare con data, dettagli, importo e stato attuale.
È il passo in più rispetto alla prenotazione corsa per corsa: niente più commissioni di prenotazione, richieste sempre gestite per prime e un assistente che può prenotare per Lei qualsiasi servizio, non solo taxi: un ristorante, un parrucchiere, un giardiniere e altro ancora.
No, è facoltativo. Può continuare a prenotare una corsa alla volta con la commissione di prenotazione standard.
I primi 3 giorni costano 0,01 €, poi il piano costa 69 € al mese, senza vincoli. Può disdire in qualsiasi momento.
Sì, 3 € per richiesta, da pagare al momento dell’ordine. La commissione è indicata nel motore di prenotazione prima di iniziare e nel riepilogo del prezzo prima del pagamento, quindi nessuna sorpresa. Con il piano Personal Assistant non paga alcuna commissione di prenotazione.
Sì. La pagina di pagamento indica il prezzo completo, commissione di prenotazione inclusa, prima che Lei paghi.
Qualsiasi carta Visa o Mastercard, di debito o di credito. I pagamenti sono gestiti da un fornitore specializzato e sicuro; non conserviamo mai il numero completo della Sua carta.
Sull’estratto conto cerchi la voce ASSUNO.COM. C’è un addebito che non riconosce? Scriva a contact@assuno.com prima di rivolgersi alla banca e lo verificheremo senza ritardi.
Tutti i prezzi sono in euro (EUR), sia a schermo sia sulla carta, con IVA inclusa quando prevista. Quanto paga corrisponde sempre all’importo che ha approvato al momento del pagamento.
Oggi paga 0,01 € per 3 giorni di prova. Salvo disdetta prima della fine della prova, il piano si rinnova automaticamente a 69 € al mese, la prima volta il giorno in cui termina la prova e poi nella stessa data di ogni mese. Può disdire in qualsiasi momento.
Sì. Prima dell’ultimo giorno di prova e prima di ogni rinnovo, Le arriva un’email che indica quanto verrà addebitato e in quale data, con un link per disdire.
Sì. Trova ogni ricevuta, insieme allo storico dei pagamenti, nel Suo account su app.assuno.com.
Sì. Il sito utilizza la crittografia HTTPS e il Suo pagamento è elaborato da un fornitore di servizi di pagamento certificato.
Ha tre possibilità: il modulo di disdetta nella pagina Contatti, lo stesso modulo nella pagina Gestisci piano oppure un messaggio in chat. La conferma è immediata, a schermo e via email, e riporta la data in cui il piano si interrompe.
Se disdice mentre la prova è in corso, non Le viene addebitato altro: il piano si ferma semplicemente alla fine della prova. Se disdice più tardi, la mensilità successiva non viene addebitata e il piano resta attivo fino all’esaurirsi del mese pagato. Nessuna durata minima e nessuna penale: basta disdire prima della data di rinnovo perché il prossimo addebito non venga effettuato.
Lo disdica con il modulo nella pagina Contatti, nella chat o dal Suo account. Se disdice prima del secondo numero, non viene addebitato nulla. Il Magazine e il piano Personal Assistant sono indipendenti: disdire l’uno lascia attivo l’altro.
No: la commissione di prenotazione copre la gestione della Sua richiesta, cioè la verifica della disponibilità e il tentativo di prenotazione. Se qualcosa va storto da parte nostra, ad esempio un doppio addebito o una richiesta mai gestita, ci contatti nella chat e provvederemo a correggere.
I rimborsi sono gestiti secondo le nostre Condizioni di disdetta e rimborso. Se ha una domanda su un addebito, ci contatti nella chat.
Dopo il pagamento, riceve un’email per impostare la password o accedere tramite un link. In seguito, acceda su app.assuno.com.
Nella pagina di accesso scelga “Password dimenticata” per ricevere un nuovo link. La casella è ancora vuota? Guardi nello spam oppure ci avvisi a contact@assuno.com.
Seguire le Sue richieste (date, dettagli, importi e stato), consultare il Suo piano e le ricevute e parlare con il Suo assistente tramite la chat.
Sì, dalle informazioni del Suo account, oppure ci contatti e li modificheremo per Lei.
Per chiudere l’account, invii un messaggio a contact@assuno.com indicando “Elimina il mio account” come oggetto. I Suoi dati vengono poi cancellati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
Condividiamo con l’operatore che effettua la corsa solo i dati necessari per la Sua corsa. Tutto, compresi i cookie, è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.
La nostra chat sul sito Le dà una risposta all’istante. Se preferisce, ci lasci un messaggio tramite il modulo nella pagina Contatti.
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Il nostro team è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 19:00.
Potrebbe essere finita nello spam, e viene comunque salvata nel Suo account. Non la trova in nessuno dei due? Ce lo segnali e Gliela rinviamo.