Preguntas frecuentes
Todo sobre Assuno: cómo reservamos tu taxi, qué pasa cuando no hay ninguno disponible y cómo obtener ayuda.
Assuno te reserva un taxi o un conductor privado, para ahora o con antelación: traslados al aeropuerto, recogidas en la estación, trayectos largos o un viaje rápido por la ciudad. Envíanos los datos de tu trayecto y lo confirmamos con un operador local con licencia.
Donde pueda llegar un taxi o un operador de transporte con licencia. Introduce tu dirección de recogida en el motor de reservas para ver las opciones disponibles.
No tienes que comparar apps tú mismo. Envías una sola solicitud y nosotros encontramos el trayecto y te lo confirmamos, en línea o por teléfono.
Assuno está disponible donde podamos contactar con un taxi o un operador de transporte con licencia. Escribe tu dirección de recogida en el motor de reservas para ver las opciones a tu alrededor.
No. Assuno no está afiliado ni asociado con ninguna compañía de taxis, plataforma de transporte ni conductor. Somos un intermediario entre tú y el proveedor de transporte, para facilitarte la reserva. Assuno no es un operador de taxis y no puede ser considerado responsable de los errores u omisiones de los proveedores terceros.
Sí. Cada trayecto lo realiza un operador con licencia o una plataforma de transporte. Reservamos en tu nombre con ese operador, que acepta la reserva y sigue siendo plenamente responsable de ella y del trayecto.
La empresa detrás de Assuno es Hilldan Services Limited, con sede en 125 Ashfield Avenue, Bushey, England, WD23 4LJ.
En el motor de reservas, introduce tus direcciones de recogida y de destino, cuándo quieres salir, el número de pasajeros y el vehículo que necesitas. Confirmamos el trayecto y te enviamos los datos.
La mayoría de los trayectos se confirman en pocos minutos. Cuando tenemos que llamar a taxis locales, suele tardar hasta una hora. Recibes la confirmación por correo electrónico y en tu cuenta.
Llamamos nosotros a los taxis locales, así nunca tienes que ir llamando tú.
Buscamos de inmediato la mejor alternativa para llevarte a tu destino, como un autobús lanzadera, una conexión en tren o el transporte público, y te enviamos los horarios y el itinerario completo.
Sí. Escríbenos por el chat de la web o a través de la página de Contacto y lo gestionamos con el conductor o el operador. Sus propias condiciones se aplican a las modificaciones y cancelaciones, incluida cualquier tarifa de cancelación.
Sí. Una vez confirmado tu trayecto, pregúntanos por el chat y comprobamos dónde está tu conductor.
Entra en tu cuenta en app.assuno.com: cada solicitud figura allí con su fecha, sus detalles, el importe y su estado actual.
Es el paso siguiente a reservar trayecto a trayecto: sin tarifas de reserva, tus solicitudes siempre gestionadas primero y un asistente que puede reservarte cualquier servicio, no solo taxis: un restaurante, una peluquería, un jardinero y mucho más.
No, es opcional. Puedes seguir reservando trayecto a trayecto con la tarifa de reserva estándar.
Los 3 primeros días cuestan 0,01 € y después el plan cuesta 69 € al mes, sin compromiso. Puedes cancelarlo en cualquier momento.
Sí, 3 € por solicitud, que se paga al finalizar la compra. La tarifa se muestra en el motor de reservas antes de empezar y en el desglose del precio antes de pagar, así que no hay sorpresas. Con el plan Personal Assistant, no pagas tarifa de reserva.
Sí. La página de pago muestra el precio total, con la tarifa de reserva incluida, antes de que pagues.
Cualquier Visa o Mastercard, ya sea de débito o de crédito. Los pagos los gestiona un proveedor especializado y seguro; nunca conservamos el número completo de tu tarjeta.
Busca ASSUNO.COM en tu extracto. ¿Hay un cargo que no reconoces? Escribe a contact@assuno.com antes de acudir a tu banco y lo revisamos sin demora.
Usamos el euro (EUR) para todos los precios, tanto en pantalla como en tu tarjeta, con el IVA incluido cuando corresponde. Lo que pagas coincide siempre con el importe que aprobaste al pagar.
Hoy pagas 0,01 € por 3 días de prueba. Salvo que canceles antes de que termine, el plan se renueva automáticamente por 69 € al mes, primero el día en que termina la prueba y después en la misma fecha cada mes. Puedes cancelarlo en cualquier momento.
Sí. Antes del último día de la prueba y antes de cada renovación, te llega un correo que indica cuánto se cobrará y en qué fecha, con un enlace para cancelar.
Sí. Encontrarás cada recibo, junto con el historial de pagos, en tu cuenta en app.assuno.com.
Sí. La web utiliza cifrado HTTPS y tu pago lo procesa un proveedor de pago certificado.
Tienes tres opciones: el formulario de cancelación de la página de Contacto, el mismo formulario en la página Gestionar plan o un mensaje por el chat. La confirmación es inmediata, en pantalla y por correo, e indica la fecha en que se detiene tu plan.
Si cancelas mientras dura la prueba, no se te cobra nada más: el plan se detiene sin más al acabar la prueba. Si cancelas más tarde, la siguiente mensualidad no se cobra y el plan sigue funcionando hasta que se agota el mes pagado. Sin permanencia mínima ni penalización: basta con cancelar antes de la fecha de renovación para que el próximo cargo no se realice.
Cancélala con el formulario de la página de Contacto, por el chat o desde tu cuenta. Si cancelas antes de la segunda edición, no se cobra nada. La Revista y el plan Personal Assistant son independientes: si cancelas uno, el otro sigue activo.
No: la tarifa de reserva paga la gestión de tu solicitud, es decir, comprobar la disponibilidad e intentar reservar. Si algo falla por nuestra parte, por ejemplo un cargo duplicado o una solicitud que nunca se gestionó, escríbenos por el chat y lo corregiremos.
Los reembolsos se gestionan según nuestras Condiciones de cancelación y reembolso. Si tienes alguna pregunta sobre un cargo, escríbenos por el chat.
Una vez realizado el pago, recibes un correo electrónico para crear tu contraseña o iniciar sesión con un enlace. Después, inicia sesión en app.assuno.com.
En la página de inicio de sesión, elige “¿Has olvidado tu contraseña?” para recibir un nuevo enlace. ¿Sigue sin llegar nada? Mira en el spam o avísanos en contact@assuno.com.
Seguir tus solicitudes (fechas, detalles, importes y estado), ver tu plan y tus recibos, y hablar con tu asistente por el chat.
Sí, desde la información de tu cuenta, o escríbenos y los cambiamos por ti.
Para cerrar tu cuenta, escribe a contact@assuno.com poniendo “Eliminar mi cuenta” en el asunto. A continuación borramos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad.
Solo compartimos los datos necesarios para tu trayecto con el operador que lo realiza. Todo, incluidas las cookies, se explica en nuestra Política de privacidad.
Nuestro chat en la web te da una respuesta al momento. Si lo prefieres, déjanos un mensaje mediante el formulario de la página de Contacto.
Empieza por el chat de la web: es donde respondemos más rápido. ¿Prefieres escribir? Usa el formulario de la página de Contacto o manda un correo a contact@assuno.com.
Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 19:00.
Puede que haya ido a parar al spam, y además se guarda en tu cuenta. ¿No aparece en ninguno de los dos sitios? Avísanos y te lo reenviamos.